TÉRMINOS Y CONDICIONES

(Únicamente para proyectos residenciales y comerciales)

A continuación, se detallan los términos y condiciones de Solfium México, S.A. de C.V. para proyectos residenciales y comerciales. La utilización del sitio web y/o aplicación móvil se entenderá como una aceptación de los mismos.

 

1.    GENERALIDADES.

El presente acuerdo establece todos los términos y condiciones por las que se regulará el uso de la aplicación móvil y página web (en lo sucesivo “la plataforma”), así como los términos y condiciones para la comercialización de los productos ofrecidos en la plataforma (en lo sucesivo, los "Términos y Condiciones"), de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. El Usuario (persona física que interactúa a través de esta plataforma) mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones acepta y reconoce que ha leído las mismas, expresando su más amplia y sometimiento a los mismos. El Usuario reconoce mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que es mayor de edad y que cuenta con plena capacidad de ejercicio para obligarse y que la relación jurídica que tendrá con la empresa SOLFIUM MÉXICO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “SOLFIUM”) estará regulada única y exclusivamente por las cláusulas que se contienen en los mismos, así como acepta y reconoce que los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados unilateralmente por SOLFIUM, siendo los Términos y Condiciones vigentes, aquellos que se encuentren publicados en la plataforma, en la fecha en que se realice la operación correspondiente, o el uso en la misma. Los siguientes términos y condiciones se aplicarán a toda cotización, contrato de venta (incluyendo conceptos por asesoría), y otras actuaciones contractuales. Los acuerdos particulares que se aparten de estas condiciones solo serán válidos si son confirmados por escrito. Todas las cotizaciones se realizan sin compromiso, salvo acuerdo expreso.

 

2.    NUESTROS DATOS.

Para efectos de cumplir con lo preceptuado por la fracción III del artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor y por el numeral 5.2.1.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, se proporcionan los siguientes datos con el objeto de que el Usuario pueda identificar al proveedor: Denominación: SOLFIUM MÉXICO, S.A. DE C.V. Domicilio físico: Av. Fray Junípero Serra Km 17, Int. 1, Col. El Salitre, C.P. 76127, Santiago de Querétaro, Querétaro RFC: SME210210K14 Teléfonos: +52 442 226 4254 Correo electrónico: info@solfium.com Redes sociales: https://www.linkedin.com/company/solfium Horarios y días de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs

 

3.    SUS DATOS Y SUS VISITAS A NUESTRA PLATAFORMA.

La información o datos personales que sean proporcionados por el Usuario, serán tratados a través de un Sistema de información administrador por SOLFIUM, que garantiza una protección transparente y efectiva, conforme a los estándares de seguridad aceptados en materia de la seguridad de la información y comercio electrónico. El Usuario acepta y reconoce el tratamiento de dicha información y datos por parte de SOLFIUM, única y exclusivamente para el uso de la plataforma y para la realización de compras en virtud de la misma. El Usuario declara que toda la información o datos que el Usuario ha facilitado es veraz.

 

4. COTIZACIÓN, APROBACIÓN, MODIFICACIÓN Y ALCANCE.

La orden de compra es un documento que emite SOLFIUM, para firmar el acuerdo que describe y que, junto con los términos y condiciones de la Orden de Compra, cualquier pedido emitido por el Usuario, cualquier comunicado, y cualquier término y condición especial aplicable a cualquier orden específica, publicado por SOLFIUM, será la declaración completa y exclusiva de la orden de compra. Se deberá aceptar la oferta por escrito mediante la firma de la Orden de Compra o a través de la plataforma, cuando el cliente pulsa “aceptar oferta” y realiza el pago.

 

5. EL PRECIO.

El precio establecido incluye el Impuesto al Valor Agregado, costos de envío e instalación del producto. Dicho precio se encuentra establecido en moneda nacional.

Las ofertas y listas de precios, publicadas manual o electrónicamente, tienen carácter indicativo, reservándose Solfium México el derecho a aumentar o modificar dichos precios sin previo aviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de un posible aumento en el precio. Cualquier modificación o costo adicional por estos conceptos correrá a cuenta del Usuario. El precio se ajustará a lo dispuesto en la Orden de Compra y confirmación de pedido.

Si circunstancias especiales requieren de precio alternativo, una orden de compra por separado se deberá emitir para cubrir estos casos. Los precios de todas las órdenes de compra son fijos, conforme a lo acordado, salvo que el Usuario cambiase todos los aspectos de la Orden de Compra, impactando los costos de SOLFIUM.

 

6. LOS PLAZOS DE ENTREGA, LA INTERRUPCIÓN DE LA ENTREGA.

La entrega de equipos y servicios se hará́ en tiempo y forma a menos de que por causas de fuerza mayor esto limitara a SOLFIUM a cumplir con los plazos de entrega, las medidas adoptadas en relación con conflictos laborales o comerciales y otros eventos que son incapaces de evitarse a pesar de ejercer el cuidado adecuado a las circunstancias, independientemente de si estos hechos se producen en parte del equipo de trabajo de SOLFIUM o por causas ajenas a él, y casos que no sean imputables a SOLFIUM tales como paradas de transporte, acciones gubernamentales, entregas incorrectas o retrasos en los mismos; en estos casos el periodo de entrega se prolongará por la duración de la demora, más un plazo de tiempo adecuado.

En caso de ser irrazonable o imposible para SOLFIUM realizar la entrega debido a las circunstancias del tipo antes mencionado, nos reservamos el derecho a limitar el alcance de la misma de una manera apropiada. Si la entrega fuese imposible subsecuente a las circunstancias, ambas partes de común acuerdo, podrán rescindir el contrato. En el caso de retraso o imposibilidad de entrega por parte del proveedor, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato sujeto a los requisitos legales. Las reclamaciones de indemnización por no cumplimiento quedan excluidos a menos que SOLFIUM sea responsable de daños intencionados o por negligencia grave o incumplimiento de una obligación contractual.

Si la entrega se lleva a cabo de manera tardía por negligencia de SOLFIUM y a causa de esto el Usuario sufre una pérdida consecuente, le es posible reclamar una indemnización por la pérdida demostrable por la mitad del uno por ciento por cada semana completa de retraso, pero hasta un máximo de cinco por ciento del valor de la entrega total. En cualquiera de los casos se notificará de inmediato al Usuario si existiese cualquier retraso en la entrega de las piezas o la prestación de servicios.

 

7. CONDICIONES DE PAGO.

El pago debe ser al contado o mediante financiamiento (a través de un tercero). La instalación se realizará cuando el pago al contado este efectuado, o cuando el financiamiento haya sido aprobado. Dicho financiamiento está sujeto a la autorización por parte de la entidad financiera responsable.

El Usuario podrá utilizar como medio de pago tarjetas de crédito, débito, PayPal y/o transferencia bancaria. SOLFIUM podrá posteriormente agregar otras formas de pago diversos en su plataforma.

El Usuario acepta que con el objetivo de minimizar el riesgo de acceso no autorizado a su información, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que SOLFIUM reciba su pedido, se hará una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta del Usuario se hará en el momento que su pedido salga de los almacenes de SOLFIUM. Si el medio de pago es Paypal, el cargo se realizará en el momento que SOLFIUM le confirme el pedido al Usuario. Al hacer clic en "Autorizar Pago" el Usuario acepta que está confirmando que es titular de la tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad financiera emisora de las mismas, pero si dicha entidad por alguna razón no autorizare el pago, el Usuario acepta que SOLFIUM no se hará responsable por algún retraso o falta de entrega.

Dentro del procedimiento de pago SOLFIUM solicitará al Usuario los datos fiscales correspondientes a efectos de perfeccionar la operación y que SOLFIUM pueda enviar el comprobante fiscal al Usuario.

 

8. FACTURAS.

Salvo lo dispuesto, SOLFIUM deberá presentar las facturas por las piezas compradas o servicios realizados, deberá incluir en cada factura el número de la Orden de Compra y si procede. Dichas facturas no se refieren a más de una sola orden de compra y deberá incluir los siguientes datos: Cantidad o número de pieza, descripción del artículo o servicio. La factura deberá entregarse al Usuario una vez terminado el servicio o a la entrega del producto al Usuario y el pago deberá realizare en un plazo no mayor de una semana.

 

9. GARANTIAS, QUEJAS Y DE RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS.

SOLFIUM manifiesta que el Sistema Fotovoltaico y su instalación tienen GARANTÍAS, como está dispuesto en el “Desglose de Garantías” incluido en la propuesta que SOLFIUM le hace llegar previo a la firma de contrato, que consisten en la reparación del elemento dañado o con mal funcionamiento y en caso de no ser posible su reparación se hará una reposición por un elemento igual o de calidad similar.

Las GARANTÍAS varían en tiempo según sus componentes como se detallan en la orden de compra correspondiente.

SOLFIUM se responsabiliza por cualquier daño ocurrido al inmueble o los bienes contenidos en él durante el proceso de instalación, demostrándose la ocurrencia y responsabilidad de dicho daño. La solicitud deberá ser reportada a SOLFIUM en un plazo que no deberá exceder 15 días naturales, vencido dicho plazo no procederá reclamación al respecto. SOLFIUM manifiesta además su disposición de contratar un seguro de responsabilidad civil en las condiciones que el USUARIO estipule, con cargo al Usuario.

Las quejas por defectos evidentes deben hacerse por escrito y dentro de los primeros 90 días naturales contados desde la fecha en que el Usuario reciba el producto, cuando dichos bienes presenten defectos o vicios ocultos que los hagan impropios para los usos a los que habitualmente se destinen o disminuyan su calidad o la posibilidad de uso. El Usuario tendrá derecho a esta devolución siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibió salvo por el defecto o vicio oculto que presente. En todo caso, el Usuario deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también lo puede encontrar en su cuenta del Usuario.

Todas las recomendaciones para el uso de los productos se expresarán al Usuario al término de la instalación. SOLFIUM no se hace responsable por las pérdidas sufridas en el marco de la causa de la garantía de incumplimiento de las obligaciones contractuales de accesorios, consejos erróneos, acciones no autorizadas, incumplimiento de contrato y, especialmente, si este daño no surge de la posición de entrega, ni de nuestros representantes legales o agentes indirectos. Reclamaciones de indemnización también están excluidas una vez expirada la garantía, a menos de que se expresara lo contrario por escrito.

 

10. CANCELACIÓN POR INCUMPLIMIENTO.

Cualquier cancelación de proyecto por parte del Usuario, generará un cargo del 30% sobre el monto total. En términos de lo anterior, se exceptúa el cargo del 30% cuando el Usuario dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la aceptación del servicio lo último que suceda durante ese lapso, el Consumidor pueda revocar su consentimiento sin responsabilidad, ni justificación alguna. La cual se realizará, siempre y cuando no hubiera sido utilizado o consumido el bien, producto o se haya realizado la prestación del servicio; que los bienes o productos se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros), así como cuando se acredite la compra y pago del bien, producto o prestación del servicio; excluyendo aquellos bienes o productos que por su naturaleza no podrán ser devueltos o que sean hechos a la medida.

 

11. CAMBIOS

Si el Usuario desea cambiar el diseño (incluidos los planos, materiales y especificaciones), el método de embalaje, el envío y el lugar de entrega de las piezas y servicios, esto causara un aumento o una disminución en el costo o una afectación en el calendario de ejecución, y el Usuario deberá absorber estos gastos y se ajustara el precio de compra y los plazos de entrega de manera equitativa.

En el caso particular de una disminución como expresado anteriormente se aplicara una retención proporcional a la afectación a SOLFIUM, quien se reserva el derecho a la modificación técnica- económica de los sistemas, productos y equipos dados, debido a cambio de especificaciones particulares de construcción o condiciones de la ubicación del proyecto, garantizando sin embargo que los productos, diseños y servicios serán los adecuados a ser utilizados, este mismo concepto se aplicara cuando durante la ejecución del proyecto se presenten dificultades técnicas o de seguridad para el desarrollo de los trabajos así como aquellas que exijan urgencia en su construcción derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, la cual estará justificada bajo un dictamen técnico, el cual incluirá la forma, estilo, distribución u diseño funcional de la obra y se expresará por medio de planos, memorias de cálculo, especificaciones generales y particulares u algún otro elemento que permita llevar a cabo la obra.

 

12. RESPONSABILIDAD CIVIL.

Las reclamaciones de indemnización de cualquier tipo, incluso fuera de la garantía, que se señalen en contra del proveedor, quedan excluidas a menos que las pérdidas hayan sido causadas por el mismo con intención o negligencia grave o por incumplimiento de una obligación contractual.

 

13. DERECHO DE PROPIEDAD.

La mercancía suministrada es propiedad de SOLFIUM hasta el pago total de la misma, incluso las instalaciones que se encuentren en funcionamiento, estando en derecho de retirar, si no se liquidase la deuda en el tiempo acordado o casos de insolvencia por parte del comprador.

 

14. PROPIEDAD INTELECTUAL.

El Usuario reconoce que los derechos de propiedad industrial e intelectual contenidos en la plataforma, ya sean marcas, avisos comerciales, derechos de autor, o cualquier otro signo distintivo, invención, o derecho de autor, son propiedad de SOLFIUM, salvo que se indique lo contrario en dicho contenido y el Usuario no podrá de manera alguna hacer uso de dicho material.

 

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Ambas partes acuerdan que el uso de la plataforma y los actos jurídicos que pudieran derivar se regirán por la legislación mexicana, en particular por el Código de Comercio y por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la plataforma o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando el Usuario expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquiera otra causa.

 

16. MECANISMOS DE RECLAMACIONES, ACLARACIONES, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS.

El Usuario podrá enviar cualquier petición de aclaración, reclamo, comentarios y sugerencias a través de nuestras vías de contacto establecidas en el apartado de “nuestros datos”, mismas que serán atendidas por SOLFIUM, quien, en caso de ser necesario, dará un número de identificación de la aclaración o reclamo para su seguimiento correspondiente.

Cualquier duda o comentario sobre los términos y condiciones favor de dirigirlos a info@solfium.com